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《护士礼仪规范手册》简介 |
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随着我国社会主义精神文明建设的发展，“以病人为中心”的护理服务宗旨，不仅要求为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质服务内涵，其具体反映形式即为礼仪服务。护士作为专业技术性服务人员，在提供服务时更需要体现优雅内涵，特别是言谈、举止要符合当代社会对护士角色的要求。可以说，服务礼仪是21世纪护理人员应具备的基本的职业素质。 在临床工作中推广护士服务礼仪规范的重要意义是加强职业道德建设的需要；是增强人性化服务理念的需要；是建设和谐社会人际关系的需要。 我院护理部从2004年始，全面推行护士礼仪服务，为使全院护士在实施中系统地掌握礼仪知识，指导临床工作，特编写了《护士礼仪规范手册》。本手册注重实践，强调规范，融医德、伦理、美学于一体，旨在为推广护士服务礼仪提供参考。主要内容包括：护士行为文明规范、语言文明规范及我院在进行服务礼仪规范化培训过程中依据自身实际制订的各项培训考核标准。希望各科室护士长认真组织学习，有力地推动我院“廉医、诚信、为民医院”活动的开展。 |
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